CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

1. Mục đích áp dụng

Chính sách đổi trả/hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai hoặc không đúng thỏa thuận ban đầu.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sai chủng loại, sai số lượng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng

Điều kiện kèm theo:

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
• Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn nếu lỗi được phát hiện ngay từ đầu
• Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối đổi trả

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng, trừ khi có thỏa thuận riêng
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, côn trùng xâm nhập hoặc tác động từ bên ngoài
• Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa bởi đơn vị/cá nhân không được ủy quyền
• Thiếu phụ kiện, quà tặng, bao bì, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng quan trọng
• Sản phẩm thuộc nhóm tiêu hao, khuyến mãi, thanh lý hoặc ghi rõ không hỗ trợ đổi trả

4. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng:

• Đối với lỗi ngoại quan, giao sai hàng: nên thông báo ngay trong ngày nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ
• Đối với lỗi kỹ thuật ban đầu: trong vòng 3 đến 7 ngày tùy từng sản phẩm và chính sách hãng

Sau thời gian trên, sản phẩm có thể được chuyển sang xử lý theo chính sách bảo hành.

5. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ hotline 0523 895 895 để thông báo tình trạng sản phẩm
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm, mã đơn hàng, thông tin mua hàng
• Bước 3: Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý
• Bước 4: Thu hồi hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm về nơi tiếp nhận
• Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm khác, sửa chữa, hoặc hoàn tiền theo kết quả xác minh

6. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm tương đương để đổi
• Sản phẩm lỗi nhưng không thể khắc phục trong thời gian hợp lý
• Hai bên có thỏa thuận hoàn tiền thay cho đổi hàng
• Đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ phía chúng tôi sau khi khách đã thanh toán trước

Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng/kho (nếu có)
• Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu nếu phù hợp

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 3 – 15 ngày làm việc, tùy theo:

• Hình thức thanh toán ban đầu
• Kết quả kiểm tra sản phẩm
• Thời gian đối soát với ngân hàng/đơn vị vận chuyển/đối tác

7. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả
• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng và được chấp thuận hỗ trợ: khách hàng có thể chịu phí vận chuyển, phí khấu hao hoặc chi phí phát sinh khác nếu có

8. Lưu ý

Mỗi sản phẩm, mỗi hãng có thể có quy định riêng về đổi mới, bảo hành hoặc tiếp nhận lỗi kỹ thuật. Vì vậy, chúng tôi sẽ ưu tiên áp dụng phương án xử lý phù hợp nhất để đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

Mọi yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0523 895 895