CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:
- Hỗ trợ quá trình đặt hàng và giao hàng
- Liên hệ xác nhận đơn hàng
- Tư vấn sản phẩm, bảo hành, đổi trả
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi nếu khách hàng đồng ý
2. Phạm vi thu thập thông tin
Thông tin khách hàng có thể bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng
- Nội dung yêu cầu hỗ trợ
- Thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng
- Dữ liệu truy cập website ở mức cơ bản để phục vụ tối ưu trải nghiệm
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Xử lý đơn hàng
- Giao hàng và liên hệ giao nhận
- Cung cấp hóa đơn/chứng từ liên quan
- Thông báo về tình trạng đơn hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi trả
- Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp nếu có
Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích đã công bố nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo hành, đối soát và theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu có).
Khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, chúng tôi sẽ xem xét cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin theo quy trình phù hợp.
5. Bảo mật thông tin khách hàng
Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi:
- Truy cập trái phép
- Mất mát dữ liệu
- Rò rỉ thông tin
- Sử dụng sai mục đích
Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý để giảm thiểu rủi ro trong phạm vi hợp lý.
6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách hàng với các bên liên quan trong phạm vi cần thiết để phục vụ giao dịch, bao gồm:
- Đơn vị vận chuyển
- Đối tác thanh toán
- Đơn vị bảo hành, kỹ thuật
- Cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật
Việc chia sẻ chỉ giới hạn trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý đơn hàng, bảo hành, chăm sóc khách hàng hoặc nghĩa vụ pháp lý.
7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân
- Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích quảng bá, tiếp thị
- Khiếu nại về việc thông tin bị sử dụng sai mục đích
Khi có yêu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0523 895 895 để được hỗ trợ.
8. Cookie và dữ liệu trình duyệt
Website có thể sử dụng cookie hoặc công cụ tương tự để:
- Ghi nhớ lựa chọn của người dùng
- Cải thiện tốc độ tải trang
- Hỗ trợ phân tích hành vi sử dụng website
- Tối ưu trải nghiệm truy cập
Người dùng có thể chủ động thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối cookie, tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
9. Thay đổi chính sách
Chính sách bảo mật thông tin có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website.
Nếu có thắc mắc liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0523 895 895
Website: trungtamdienmayxanh.com
