CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm do trungtamdienmayxanh.com cung cấp, theo điều kiện bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc chính sách hỗ trợ riêng của chúng tôi tùy từng sản phẩm.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất
• Có thông tin mua hàng hợp lệ: hóa đơn, phiếu bảo hành, mã đơn hàng hoặc dữ liệu mua hàng lưu trên hệ thống
• Tem bảo hành, serial number hoặc các dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn theo yêu cầu của hãng

3. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp:

• Hết thời hạn bảo hành
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, vào nước, ẩm mốc, côn trùng, thiên tai hoặc tác động ngoại lực
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền
• Mất tem bảo hành, rách tem, không xác định được serial hoặc dấu hiệu nhận diện
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Phụ kiện tiêu hao đi kèm không thuộc diện bảo hành nếu hãng không quy định

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể tùy theo:

• Từng dòng sản phẩm
• Chính sách của hãng sản xuất
• Thông tin ghi trên phiếu bảo hành
• Thông tin trên website hoặc thông báo khi mua hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ 0523 895 895 để được kiểm tra thời hạn bảo hành chính xác của từng sản phẩm.

5. Hình thức bảo hành

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được xử lý theo một trong các hình thức sau:

• Bảo hành tại trung tâm bảo hành chính hãng
• Bảo hành thông qua đơn vị bán hàng hỗ trợ tiếp nhận
• Sửa chữa, thay thế linh kiện
• Đổi sản phẩm tương đương nếu đủ điều kiện theo chính sách hãng
• Từ chối bảo hành và chuyển sang sửa chữa tính phí nếu lỗi không thuộc diện bảo hành

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 0523 895 895
• Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, số điện thoại mua hàng hoặc mã đơn hàng
• Bước 3: Chúng tôi hướng dẫn mang sản phẩm đến nơi tiếp nhận hoặc hỗ trợ gửi bảo hành
• Bước 4: Kỹ thuật viên/trung tâm bảo hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi
• Bước 5: Thông báo phương án xử lý và thời gian dự kiến

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào:

• Mức độ lỗi của sản phẩm
• Tình trạng linh kiện thay thế
• Quy trình xử lý của hãng
• Khu vực tiếp nhận bảo hành

Thông thường, thời gian xử lý sẽ theo thông báo của trung tâm bảo hành hoặc bộ phận kỹ thuật tại thời điểm tiếp nhận.

8. Chi phí bảo hành

• Trường hợp lỗi thuộc diện bảo hành: khách hàng không phải trả chi phí sửa chữa theo quy định
• Trường hợp ngoài bảo hành: khách hàng sẽ được báo phí trước khi sửa chữa
• Chi phí vận chuyển, tháo lắp, vật tư phát sinh hoặc hỗ trợ tại nhà có thể được áp dụng tùy từng trường hợp cụ thể

9. Lưu ý khi gửi bảo hành

Khách hàng nên:

• Sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi bảo hành đối với thiết bị có lưu trữ dữ liệu
• Giữ lại phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan
• Đóng gói cẩn thận nếu gửi hàng qua đơn vị vận chuyển
• Mô tả rõ lỗi đang gặp để rút ngắn thời gian kiểm tra

10. Hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Với các trường hợp cần tư vấn bảo hành, sửa chữa hoặc kiểm tra điều kiện bảo hành, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0523 895 895
Website: trungtamdienmayxanh.com