CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách và quy định chung này được ban hành nhằm quy định quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi truy cập, tham khảo thông tin, mua sắm sản phẩm tại website trungtamdienmayxanh.com và khi giao dịch trực tiếp qua hotline 0523 895 895.
Khi truy cập website hoặc đặt mua sản phẩm, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với các điều khoản, điều kiện và quy định được nêu tại đây.
2. Thông tin giao dịch
Website trungtamdienmayxanh.com cung cấp thông tin về các sản phẩm điện máy, điện lạnh, điện gia dụng và các dịch vụ liên quan.
Các thông tin đăng tải trên website bao gồm:
- Tên sản phẩm
- Hình ảnh minh họa
- Giá bán tham khảo hoặc giá bán tại thời điểm hiển thị
- Thông số kỹ thuật
- Chính sách bán hàng, giao hàng, bảo hành
- Chương trình ưu đãi, khuyến mãi (nếu có)
Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, thông tin có thể thay đổi mà chưa kịp cập nhật ngay. Quý khách vui lòng liên hệ 0523 895 895 để được xác nhận thông tin mới nhất trước khi đặt hàng.
3. Quy trình giao kết hợp đồng
Việc giao kết hợp đồng mua bán giữa khách hàng và chúng tôi được xác lập khi:
- Khách hàng đặt hàng thành công trên website; hoặc
- Khách hàng đặt hàng qua hotline/zalo/facebook và được nhân viên xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng chỉ được xem là hoàn tất khi có xác nhận từ phía chúng tôi về:
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Giá bán
- Phí giao hàng (nếu có)
- Thông tin người nhận
- Thời gian giao hàng dự kiến
Trong trường hợp phát sinh sai sót về giá, tồn kho, chương trình khuyến mãi hoặc thông tin kỹ thuật, chúng tôi có quyền từ chối hoặc điều chỉnh đơn hàng sau khi đã thông báo lại cho khách hàng.
4. Giá bán và thanh toán
Giá sản phẩm hiển thị trên website có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm chi phí vận chuyển tùy theo từng khu vực và chương trình áp dụng.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng phương thức đã lựa chọn khi mua hàng. Các phương thức thanh toán cụ thể được quy định tại trang Hướng dẫn mua hàng & Thanh toán.
5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng
- Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán và chính sách liên quan
- Được kiểm tra tình trạng bên ngoài sản phẩm theo quy định trước khi nhận hàng
- Được hưởng các chính sách đổi trả, bảo hành theo quy định hiện hành
- Được bảo mật thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật
Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ
- Thanh toán đúng thời hạn, đúng giá trị đơn hàng
- Hợp tác trong quá trình giao nhận hàng hóa
- Đọc kỹ thông tin sản phẩm, chính sách bán hàng trước khi quyết định mua
- Không sử dụng website vào các mục đích gian lận, phá hoại hoặc vi phạm pháp luật
6. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị bán hàng
Quyền của chúng tôi
- Từ chối đơn hàng có dấu hiệu gian lận, sai thông tin hoặc ngoài khả năng cung ứng
- Chủ động thay đổi nội dung website, giá bán, chương trình ưu đãi mà không cần báo trước
- Liên hệ khách hàng để xác minh thông tin đơn hàng khi cần thiết
Nghĩa vụ của chúng tôi
- Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, minh bạch
- Thực hiện giao hàng, hỗ trợ đổi trả, bảo hành theo chính sách công bố
- Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định
7. Quy định về hình ảnh và nội dung website
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, bố cục, văn bản, biểu tượng trên website thuộc quyền sử dụng hợp pháp của chúng tôi hoặc đối tác cung cấp. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng lại, chỉnh sửa hoặc khai thác cho mục đích thương mại khi chưa được đồng ý bằng văn bản.
8. Điều khoản bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển, sự cố hệ thống, lỗi từ nhà cung cấp hoặc cơ quan chức năng, thời gian xử lý đơn hàng có thể bị kéo dài. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất để cùng phối hợp xử lý.
9. Điều khoản cuối cùng
Chính sách và quy định chung có thể được cập nhật, điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0523 895 895
Website: trungtamdienmayxanh.com
